תנאי שימוש

1. מבוא

ברוכים הבאים ל-Smarticks (להלן: "השירות" או "הפלטפורמה"). השירות מופעל על ידי ווייפי טלקום בע״מ (ח.פ. 514699941) (להלן: "החברה", "אנחנו" או "Smarticks"). השימוש באתר ובשירות כפוף לתנאי שימוש אלה. הגלישה באתר ו/או השימוש בשירות מעידים על הסכמתך לתנאים אלה.

2. הגדרות

• "השירות" — פלטפורמת שירות הלקוחות הרב-ערוצית של Smarticks, לרבות תיבת הפניות המאוחדת, האוטומציות, יכולות ה-AI והשירותים הנלווים.
• "הלקוח" — כל אדם או גוף המנוי לשירות או המשתמש בו.
• "משתמש סופי" — לקוח או פונה של הלקוח, המתקשר עם הלקוח דרך הפלטפורמה.
• "נתוני לקוח" — תוכן שיחות, פרטי קשר, הגדרות וכל מידע שהלקוח מזין או שנוצר במסגרת השימוש בשירות.

3. תנאי שימוש באתר

3.1 גישה

השירות מיועד לשימוש עסקי. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל או לחסום גישה לכל משתמש, לאחר מתן התראה סבירה, בכפוף לתנאי ההתקשרות.

3.2 שימוש אסור

אין להשתמש בשירות:

• לכל מטרה בלתי חוקית או לא מורשית
• להעברת וירוסים או קוד זדוני
• לאיסוף בלתי מורשה של מידע על משתמשים אחרים
• להפרעה לפעילות התקינה של השירות או להעמסת יתר עליו
• להתחזות לאדם או גוף אחר

4. תיאור השירות

Smarticks מספקת פלטפורמת שירות לקוחות מבוססת ענן, הכוללת בין היתר:

• תיבת פניות מאוחדת על פני ערוצים: WhatsApp, אימייל, צ׳אט, טלפון ורשתות חברתיות
• אוטומציות, ניתוב פניות ובסיס ידע
• יכולות בינה מלאכותית (סיווג, הצעות מענה, סיכומים)
• דוחות וניתוח בזמן אמת

4.1 זמינות השירות

אנו שואפים לזמינות שירות גבוהה ומבצעים תחזוקה מתוכננת, ככל הניתן, בהודעה מראש ובשעות פעילות נמוכה. יעדי הזמינות (SLA), מנגנוני הפיצוי וההחרגות מוגדרים בתכנית השירות ובטופס ההזמנה החלים; ללקוחות ארגוניים (Enterprise) זמין SLA ייעודי. פרטים על אבטחה והמשכיות זמינים בעמוד האבטחה.

5. מנוי ותשלום

• מודל מנוי: השירות מסופק במנוי, במחזור חיוב שנתי או חודשי בהתאם לתכנית שנבחרה. ייתכנו דמי הקמה חד-פעמיים.
• אמצעי תשלום: כרטיס אשראי או העברה בנקאית.
• מע״מ: המחירים המוצגים אינם כוללים מע״מ; למחיר יתווסף מע״מ כשיעורו על פי דין.
• איחור בתשלום: השירות עלול להיות מושעה לאחר הודעה סבירה על חוב שלא שולם.
• שינוי מחירים: הודעה מראש של 30 יום לפני שינוי מחירים ללקוחות קיימים.

פרטי התמחור המלאים והעדכניים — לרבות המחיר במסלול שנתי לעומת חודשי ודמי ההקמה — מפורטים בעמוד המחירון שלנו, והם הקובעים.

6. אחריות הלקוח למשלוח הודעות כדין

הלקוח נושא באחריות מלאה לכל התקשורת שהוא יוזם או שולח דרך הפלטפורמה מול משתמשיו הסופיים, ומתחייב:

• הסכמת נמענים: לקבל מהמשתמשים הסופיים כל הסכמה נדרשת לפני שליחת הודעות שיווקיות, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, סעיף 30א (חוק הספאם)
• מדיניות הערוצים: לעמוד בכללי השימוש של ספקי הערוצים, לרבות מדיניות WhatsApp Business של Meta (תבניות מאושרות, חלון מענה, איסור ספאם)
• מנגנון הסרה: לכלול אפשרות הסרה מרשימת תפוצה ולכבד בקשות הסרה
• בסיס חוקי לעיבוד: להבטיח שקיים בסיס חוקי לעיבוד תוכן השיחות ופרטי הקשר של המשתמשים הסופיים, ולשמש כבעל מאגר המידע ביחס אליהם

Smarticks פועלת כמעבד מידע בלבד ביחס לנתוני המשתמשים הסופיים ואינה אחראית להפרות דין המבוצעות על ידי הלקוח. הלקוח מסכים לשפות את Smarticks בגין כל תביעה הנובעת ממשלוח הודעות בלתי חוקי מטעמו (ראו סעיף 12).

7. בעלות על נתונים

• הלקוח שומר על הבעלות המלאה על נתוני הלקוח שלו
• ל-Smarticks רישיון לעבד את הנתונים אך ורק לצורך אספקת השירות
• ייצוא נתונים זמין בפורמטים סטנדרטיים (CSV / JSON)
• מחיקת נתונים עם סיום ההתקשרות — בתוך 90 יום, למעט נתונים הנדרשים לשמירה על פי חוק

8. הסכם עיבוד נתונים (DPA)

Smarticks משמשת כמעבד מידע (Data Processor) עבור נתוני הלקוח:

• עיבוד מתבצע אך ורק בהתאם להוראות הלקוח
• מעבדי-משנה: רשימה עדכנית מתפרסמת בעמוד האבטחה; עדכון מודיע ללקוחות 30 יום מראש, וללקוח זכות להתנגד
• הודעה על הפרת מידע: Smarticks תודיע ללקוח על הפרת אבטחה הנוגעת לנתוניו תוך 72 שעות
• העברה חוצת-גבולות: ככל שהעיבוד מתבצע מחוץ לישראל, Smarticks מיישמת אמצעי הגנה מתאימים, לרבות סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs), באופן עקבי עם מדיניות הפרטיות

ללקוחות ארגוניים זמין הסכם עיבוד נתונים (DPA) ייעודי לחתימה — פנו אלינו.

9. מדיניות שימוש הולם

השימוש בשירות כפוף לכללים הבאים:

• איסור ספאם: אין לבצע דיוור המוני בלתי מורשה או משלוח הודעות ספאם
• רשימות "אל תפנה": על הלקוח לעמוד בדרישות הרלוונטיות לרשימות סירוב וכיבוד בקשות הסרה
• שימוש לרעה: אין לבצע שימוש מופרז ב-API, העמסת יתר על המערכת או כל פעולה הפוגעת בשירות ללקוחות אחרים
• תוכן פוגעני: אין להשתמש בשירות להעברת תוכן בלתי חוקי, מאיים או פוגעני

10. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות ובאתר, לרבות עיצוב, לוגו, טקסטים, גרפיקה, תוכנה וקוד, הן קניינה הבלעדי של Smarticks או של בעלי הרישיון שלה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור או לעשות כל שימוש מסחרי בשירות ללא אישור מראש ובכתב. אין באמור כדי לגרוע מבעלות הלקוח על נתוני הלקוח שלו (סעיף 7).

11. הגבלת אחריות

11.1 "כמות שהוא"

השירות והמידע באתר מסופקים "כמות שהם" (AS IS). למרות מאמצינו, איננו מתחייבים שהשירות יהיה נטול תקלות או זמין ברציפות מוחלטת.

11.2 תקרת אחריות

אחריות Smarticks הכוללת מוגבלת לסכום התשלומים ששולמו על ידי הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. Smarticks לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים.

11.3 חריגים לתקרת האחריות

תקרת האחריות לעיל אינה חלה על:

• נזקים שנגרמו בזדון או ברשלנות חמורה
• הפרת חובות סודיות
• שיפוי בגין הפרת קניין רוחני
• הפרת אבטחת מידע שנגרמה ברשלנות Smarticks
• נזקי גוף או מוות

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן.

12. שיפוי

• כל צד ישפה את הצד השני בגין תביעות צד שלישי הנובעות מהפרת תנאי שימוש אלה
• שיפוי מיוחד: הלקוח ישפה את Smarticks בגין כל תביעה הנובעת ממשלוח הודעות בלתי חוקי מטעמו, הפרת חוק הספאם, או הפרת מדיניות ספקי הערוצים (סעיף 6)
• השיפוי מוגבל לנזקים ישירים בלבד

13. ביטול והפסקת שירות

• ביטול על ידי לקוח עסקי: בהודעה מראש בהתאם לתנאי ההתקשרות; אין זיכוי על חלקי מחזור חיוב שנוצל, אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה
• לקוח שהוא "צרכן": ככל שהלקוח הוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, זכויות הביטול הקוגנטיות לפי הדין גוברות, לרבות זכות ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים
• ייצוא ומחיקת נתונים: 30 יום מסיום ההתקשרות לייצוא נתוני הלקוח; מחיקה בתוך 90 יום (למעט נתונים הנדרשים על פי חוק)
• ביטול מיידי: החברה רשאית להפסיק שירות מיידית במקרה של הפרה מהותית של תנאי השימוש

14. כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות לכשלים או עיכובים הנובעים מאירועי כוח עליון, לרבות אסונות טבע, מלחמות, פעולות טרור, תקלות של ספקי תקשורת או תשתיות אינטרנט, הפסקות חשמל נרחבות, או שינויים רגולטוריים. הצד הנפגע יודיע לצד השני וינקוט בצעדים סבירים לצמצום הנזק.

15. שירותי בטא

Smarticks עשויה להציע תכונות בגרסת תצוגה מקדימה או בטא (כגון תכונות AI מתקדמות):

• שירותי בטא מסופקים "כמות שהם" ללא התחייבות ל-SLA
• משוב מלקוחות עשוי לשמש לשיפור השירותים
• לקוח הבוחר לפרוס תכונות בטא מול משתמשיו נוטל את האחריות הנלווית לכך

16. פרטיות

השימוש בשירות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

17. שינויים בתנאי השימוש

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלחו בדוא״ל, ויכנסו לתוקף 30 יום לאחר ההודעה. לקוח שאינו מסכים לשינוי מהותי רשאי לבטל את ההתקשרות עד למועד כניסת השינוי לתוקף, בכפוף לתנאי ההתקשרות.

18. יישוב סכסוכים וסמכות שיפוט

תנאי שימוש אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל.

1. משא ומתן: בשלב ראשון, הצדדים ינהלו משא ומתן בתום לב למשך 30 יום
2. בית משפט: ככל שלא הושגה הסכמה, סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב–יפו; ואולם לקוח שהוא צרכן רשאי להגיש תביעה גם בבית המשפט המוסמך באזור מגוריו

19. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 03-7400400
• דוא״ל: info@smarticks.com
• שם משפטי: ווייפי טלקום בע״מ, ח.פ. 514699941
• כתובת: תל אביב, ישראל