מערכת ניהול כרטיסי תמיכה — אפס פניות שנופלות בין הכיסאות
כל פנייה מוקצית אוטומטית לסוכן המתאים, מתועדת ונסגרת רק כשיש מענה מלא.
חדש
האפליקציה קורסת בהתחברות
בקשה לזיכוי על הזמנה #4821
יש לכם משלוח גם לחיפה?
בטיפול
החבילה הגיעה פגומה
שדרוג חבילה לחשבון עסקי
תיאום תור לניקוי אבנית
נסגר
איפוס סיסמה לחשבון
תודה על השירות המהיר
יכולות מרכזיות
הקצאה אוטומטית לנציג
כל כרטיס מוקצה אוטומטית בשיטת round-robin שמכבדת עומס, או לצוות שכל חבריו יכולים לקחת אותו.
ארבע רמות עדיפות
נמוכה, בינונית, גבוהה ודחופה — נקבעות ידנית או בחוקי אוטומציה, לצד תוויות למיון וקטלוג פניות.
מעקב מלא ושקיפות
סטטוסים ברורים (פתוח, בהמתנה, נדחה, סגור) ותיעוד מלא — הצוות תמיד יודע מה המצב.
זיהוי התנגשויות
חיווי הקלדה מראה כשנציג אחר כבר בשיחה, וההקצאה קובעת בעלות ברורה על הכרטיס.
שיתוף פנימי בצוות
הערות פנימיות שהלקוח לא רואה, תיוג עמיתים ב-@ והעברת כרטיסים בין נציגים.
שילוב עם מאגר הידע
שליפת מאמרים ממאגר הידע ושימוש בהם ישירות בתוך השיחה.
יתרונות עיקריים
לכל כרטיס יש אחראי — תמיד
הקצאה אוטומטית וזיהוי התנגשויות דואגים שלכל פנייה יהיה נציג אחד שאחראי עליה.
מעקב עמידה ב-SLA
בתוכנית Enterprise — יעדי זמן תגובה עם מעקב עמידה והתראות טרם־חריגה, כדי שפניות לא יישכחו.
שדות חובה לפני סגירה
ניתן לדרוש מאפיינים מותאמים בכרטיס לפני שסוגרים אותו — כך התיעוד נשאר שלם.
רציפות מלאה
שרשור השיחה נשמר בין מפגשים וערוצים — ההיסטוריה זמינה מהפתיחה ועד הסגירה.
עבודה מתוך התיבה האחודה
ניהול הכרטיסים, ההערות והתיוגים מתבצע במסך אחד, בלי מעבר בין כלים.
דוחות נציג וצוות
מדדי כמות שיחות, זמני תגובה וזמני פתרון לכל נציג ולכל צוות, לצד דוחות CSAT.