מבט מהיר על הדוחות
מסך Overview
חי · זמן אמת- נשנועה שרעבי84
- אכאיתי כהן71
- מלמאיה לוי63
- יאיוסי אברהם52
דוחות ואנליטיקה — תמונת מצב שקופה של השירות
מסך Overview חי לזמן אמת, לצד דוחות סוכן, צוות, תווית, תיבה ו-CSAT — כדי לדעת מה קורה עכשיו ואיפה כדאי לשפר.
יכולות מרכזיות
מסך Overview בזמן אמת
כמות שיחות פתוחות, ללא מענה ולא מוקצות, סטטוס הסוכנים (מחובר/עסוק/מנותק) ומפת חום של שבעה ימים.
זמני תגובה ופתרון
דוח הסוכן מציג זמן תגובה ראשוני ממוצע, זמן פתרון ממוצע ומספר הפניות שנפתרו.
שביעות רצון לקוחות (CSAT)
דוח CSAT עם ציון שביעות רצון, שיעור מענה ורשימת תגובות המקושרת לשיחות עצמן.
ביצועי סוכנים וצוותים
דוחות לכל סוכן, צוות ותווית — כמות שיחות, הודעות נכנסות ויוצאות וזמני טיפול.
ביצועים לפי ערוץ
דוח לפי תיבה, והשוואת מדדים לפי סוג ערוץ דרך ה-API — וואטסאפ, אימייל וצ׳אט.
הערות ביקורת ב-CSAT
הערות פנימיות מתוארכות ומשויכות על תגובות שביעות רצון — כדי לעקוב וללמוד.
יתרונות עיקריים
מסך חי לצוות
מסך ה-Overview מתעדכן בזמן אמת ומראה מה קורה במוקד ברגע זה.
מפת חום של עומסים
מפת חום של שבעה ימים חושפת את השעות והימים העמוסים לתכנון משמרות.
סינון לפי סוכן, צוות ותווית
סננו את הדוחות לפי סוכן, צוות, תווית, תיבה וטווח תאריכים שתבחרו.
תמונה מאוזנת של ביצועים
מדדי הסוכן משקפים עומס עבודה, ולכן הם מוצגים לצד CSAT והקשר השיחה.
מודדים כל שיחה
סקר CSAT בסוף כל שיחה מודד שביעות רצון, ומחשב לכם ציון ושיעור מענה.
סט דוחות מוכן לשימוש
סט דוחות מובנה — סוכן, צוות, תווית, תיבה ו-CSAT — זמין מיד, בלי הקמת דוחות BI מורכבים.