כל חבילה — סטטוס, התראה, ופתרון תלונה אוטומטי
לקוח שואל איפה החבילה? נתוני המעקב מופיעים בשיחה. חבילה מתעכבת? קמפיין יזום מתריע לפני שהלקוח פונה. תלונה? נפתחת ככרטיס עם כל ההיסטוריה.
יכולות מרכזיות
חיבור למערכות שילוח
מחבר ראפיד ואן ו-Webhooks מביאים סטטוס משלוח בזמן אמת אל תוך השיחה.
עדכוני סטטוס אוטומטיים
כלל אוטומציה שולח ללקוח הודעת WhatsApp או SMS בכל שינוי — "נשלח", "בדרך", "נמסר".
פנייה יזומה על עיכוב
קמפיין יזום מתריע ללקוח על עיכוב לפני שהוא פונה מיוזמתו.
ניהול תלונות מסודר
תלונה נפתחת ככרטיס עם תוויות, שדות מותאמים והערות פנימיות — כולל צירוף תמונות לשיחה ומעקב עד לסגירה.
תיאום איסוף וזימון מחדש
הלקוח מתאם איסוף או מסירה חוזרת ישירות בשיחת WhatsApp — בלי טופס נפרד.
דוחות תפעוליים
דוחות התיבה, התוויות והסקירה בזמן אמת מראים כמה פניות פתוחות, לפי סוג ולפי צוות.
יתרונות עיקריים
הלקוח יודע מה קורה
עדכון יזום בערוץ שהלקוח אוהב — והוא כבר לא צריך להרים טלפון ולשאול "איפה החבילה?".
טיפול מהיר בתלונה
כל ההיסטוריה, התמונות והסטטוס מרוכזים בכרטיס אחד — בלי לחפש בין מערכות.
שקיפות שבונה אמון
הלקוח מעודכן בכל שלב — מרגע ההזמנה ועד שהחבילה בדלת.
הצוות מתמקד בחריגים
עדכוני השגרה רצים לבד, והנציגים מתפנים למשלוחים שבאמת דורשים טיפול.