התמיכה שמדברת את שפת המוצר
לקוחות שלכם מדווחים על באג? השיחה הופכת בלחיצה לכרטיס ב-Linear. נציג צריך פרטים? הגרסה, הדפדפן ומערכת ההפעלה כבר מצורפים לשיחה כשדות מותאמים.
יכולות מרכזיות
צ׳אט תמיכה בתוך המוצר
וידג׳ט הצ׳אט מוטמע באפליקציה, עם זיהוי המשתמש דרך ה-SDK — הנציג יודע מי פונה.
אינטגרציה ל-Linear
שיחה הופכת בלחיצה לכרטיס פיתוח ב-Linear, עם הקונטקסט מהשיחה.
קונטקסט טכני אוטומטי
שדות מותאמים (custom attributes) מצרפים לכל פנייה גרסה, מערכת הפעלה ודפדפן דרך ה-SDK.
תיעדוף וניתוב
ארבע רמות עדיפות, תוויות ושדות מותאמים ממיינים פניות, והקצאה אוטומטית מנתבת לצוות הנכון. מדיניות SLA זמינה ברמת Enterprise.
מאגר ידע וסוכן AI
מאגר הידע וסוכן ה-AI (Captain) מציעים מאמרים ועונים על שאלות נפוצות לפני שהפנייה מגיעה לנציג.
REST API ו-Webhooks
API מלא ו-Webhooks חתומים מזרימים אירועים למערכות שלכם בזמן אמת.
יתרונות עיקריים
קונטקסט מהשנייה הראשונה
הנציג מקבל את הגרסה, הדפדפן והסשן מצורפים לשיחה — בלי לבקש מהלקוח.
גשר בין תמיכה לפיתוח
באגים עוברים ל-Linear עם הקונטקסט מהשיחה, בלי העתקה ידנית.
תמונת מצב לניהול
דוחות הצוות, התוויות וה-CSAT מראים כמה מהפניות הן באגים וכמה הלקוחות מרוצים.
self-service אמיתי
מאגר ידע רב-לשוני וחיפוש חכם בווידג׳ט נותנים ללקוחות תשובה בלי להמתין לנציג.