אוטומציה שעובדת — גם כשהצוות לא
חוקי SLA חכמים, תהליכים מבוססי טריגרים, ופניות יזומות. הלקוחות מקבלים מענה גם ב-2 בלילה — בלי לגייס משמרת שלישית.
- תייג 'זיכוי'
- הקצה לצוות כספים
- שלח אישור אוטומטי
יכולות מרכזיות
חוקי אוטומציה ללא קוד
בונה ויזואלי: אירוע (פנייה חדשה, עדכון סטטוס, הודעה נכנסת) + תנאים בלוגיקת וגם/או + שרשרת פעולות — הקצאה, תיוג, מענה.
מאקרו בלחיצה
רצף פעולות ידני בקליק אחד — מענה, תיוג, הקצאה לצוות ונודניק — לתהליכים שהנציג מפעיל בעצמו.
תבניות מענה מהירות
תשובות שמורות עם קיצורי־קוד ומשתנים דינמיים, שמתמלאים אוטומטית בפרטי הלקוח.
הקצאה אוטומטית לנציג
חלוקת פניות בשיטת round-robin שמכבדת מגבלות עומס — מדלגת על נציגים שהגיעו לקיבולת.
חוקי SLA (תוכנית Enterprise)
הגדרת יעדי זמן תגובה עם מעקב עמידה אוטומטי והתראות טרם־חריגה. השעון מתחשב בשעות הפעילות.
שעות פעילות ומענה אוטומטי
הגדרה לכל תיבה, לכל יום ולפי אזור זמן — כולל מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות.
יתרונות עיקריים
פחות עבודה ידנית
משימות חוזרות מטופלות בחוקים ובמאקרו — הצוות מתפנה לפניות שדורשות שיקול דעת.
פניות לא נשכחות
מעקב עמידה ב-SLA והתראות טרם־חריגה שומרים שפניות לא יישארו בלי מענה בזמן.
מענה גם מחוץ לשעות
מענה אוטומטי, אישור קבלה וסיווג ראשוני — גם בלילה ובסוף השבוע.
לפנות ראשונים, לא לחכות
קמפיינים יזומים בצ׳אט, בוואטסאפ וב-SMS — פנייה ללקוח לפי ההתנהגות שלו, עוד לפני שהוא פונה אליכם.