שירות לקוחות רב ערוצי — כל הערוצים בתיבה אחת
וואטסאפ, מייל, צ׳אט באתר, טלגרם, SMS ורשתות חברתיות — הכל בתיבה אחת. הנציגים משיבים, מתייגים ומקצים ממסך אחד, לא משנה מאיפה הגיעה הפנייה.
- דכדנה כהן2יש לכם משלוח גם לחיפה?
- רארוני אלבזמעולה, נתראה בשלישי ב-16:00
- מלמשה לויבקשה לזיכוי על הזמנה #4821
כל הערוצים זורמים לתיבה אחת — הנציגים משיבים ממסך אחד.
יכולות מרכזיות
דוא"ל משותף
תיבת דואר משותפת לצוות, עם תיוג, סיווג וניתוב אוטומטי לפי כללים.
צ׳אט חי באתר
וידג׳ט צ׳אט מותאם לאתר, עם בוט מענה, ניתוב לצוות וזמינות בזמן אמת.
אפליקציות מסרים
טלגרם, LINE ו-TikTok — כל ההודעות נוחתות באותה תיבה, לצד כל השאר.
WhatsApp Business
חיבור ל-WhatsApp דרך Meta Cloud API או Twilio, כולל תבניות הודעה מאושרות.
רשתות חברתיות
הודעות פייסבוק מסנג׳ר ואינסטגרם דיירקט — הכל בממשק אחד.
הודעות SMS
שליחה וקבלה של הודעות SMS דו-כיווניות דרך Twilio או Bandwidth.
יתרונות עיקריים
ממשק אחד לכל הערוצים
הנציגים עובדים מתוך מסך אחד — בלי לקפוץ בין אפליקציות.
הקשר מלא של הלקוח
היסטוריית שיחות מכל הערוצים מרוכזת בכרטיס אחד לכל לקוח.
רציפות שיחה בין ערוצים
לקוח שעובר בין וואטסאפ, טלגרם, אינסטגרם ופייסבוק ממשיך את אותו שרשור.
דוחות לפי ערוץ
ניתן להשוות מדדים בין ערוצים — וואטסאפ, מייל וצ׳אט — דרך הדוחות וה-API.
אוטומציה חכמה
תגובות אוטומטיות, ניתוב והקצאה לפי כללים שאתם מגדירים.
זמינות בכל ערוץ
הלקוחות בוחרים את הערוץ הנוח להם — ואתם עונים מאותו מקום.