ניהול זמינות נציגים

סקירה טכנית:

פונקציונליות סמרטיקס Out of Office מאפשרת לעסקים לנהל את זמינות הנציגים, ולוודא הפצת עומס עבודה יעילה ושיפור חווית הלקוח.

בקרת זמינות

נציגים יכולים לסמן את עצמם כ"לא זמינים" דרך ממשק המשתמש, מה שמסמן שהם מחוץ למשרד כרגע.

העברת שיחות מחדש

כאשר נציג לא זמין מקבל תשובה מלקוח, השיחה מועברת אוטומטית למאגר השיחות הלא מוקצות, להבטחת מעקב מהיר.

נראות הנציגים

נציגים לא זמינים מסומנים כ"מחוץ למשרד" ברשימת הנציגים המוקצים, כדי למנוע הקצאת שיחות חדשות בטעות.

מערכת תזכורת

תזכורת עדינה בתפריט הראשי מזכירה לנציגים את סטטוס "מחוץ למשרד" שלהם.

מגבלות:

הקצאת API/Workflow

הקצאת שיחות לנציגים לא זמינים דרך API או Workflows עדיין אפשרית.

פונקציונליות צ'אט

פונקציונליות זו פועלת באופן עצמאי מפונקציונליות הצ'אט של סמרטיקס ואינה שולטת בזמינות הנציגים בצ'אט.

על ידי ניצול Smarticks Out of Office, עסקים יכולים לייעל את ניהול עומס העבודה של הנציגים, לשפר את הקצאת המשאבים, ולשפר בסופו של דבר את מתן השירות ללקוחות.