ניהול תהליכים משולב

סקירה טכנית:

שילוב סמרטיקס עם Jira מאפשר לעסקים לגשר על הפער בין פלטפורמת התמיכה של סמרטיקס ומערכת ניהול הנושאים של Jira. פונקציונליות זו מקדמת תקשורת יעילה וניהול זרימת עבודה משולב.

קישור נושאים חלק

הקימו קשרים בין שיחות בסמרטיקס לנושאים המתאימים ב-Jira למעקב מרכזי אחר הקשר והתקדמות.

שילוב דו-כיווני

קישור נושאים קיימים ב-Jira לשיחות בסמרטיקס באמצעות פונקציית החיפוש.
יצירת נושאים חדשים ב-Jira ישירות מתוך שיחות בסמרטיקס.

עדכוני סטטוס בזמן אמת

נושאים מקושרים ב-Jira מופיעים בסרגל הצד של השיחה, מספקים עדכוני סטטוס בזמן אמת.

תאימות

תומך בהתקנות Jira בענן ובהתקנות מקומיות, עם חיבור אפשרי למערכת סמרטיקס.

הגדרות:

אימות

Jira בענן: השתמשו בשם משתמש מנהל וב-API token של Jira (נוצר לפי הוראות Jira).

Jira שרת (On-Premise): אימות באמצעות שם משתמש וסיסמת מנהל Jira.

פונקציונליות:

תצוגת שיחות מקושרות

שיחות בסמרטיקס שמקושרות מופיעות בתוך נושאי Jira כ-"Web Links".

הערה: עדכון כתובת URL של סמרטיקס יהפוך את קישורי ה-"Web Links" הישנים ללא פעילים.

סגירת שיחה

סגירת שיחה בסמרטיקס מסמנת אוטומטית את קישור ה-Jira המתאים כ-"resolved".

עדכוני פתרון ב-Jira

נושאים שנפתרו ב-Jira גורמים להוספת הערה מתאימה בשיחה המקושרת בסמרטיקס.

דרישות:

Jira חייב לתמוך ב-API v2.
סמרטיקס חייב להשתמש ב-HTTPS כדי ש-Webhooks של Jira יפעלו.
אימות HTTP בסיסי בסמרטיקס אינו נתמך.

מגבלות:

כרגע, יצירת נושאי Jira עם סוגי שדות מותאמים אישית אינה נתמכת.
הימנעו משדות "Due Date" או "Labels" חובה ב-Jira כדי למנוע שגיאות ביצירת נושאים מסמרטיקס. עשו אותם לא חובה אם הם חובה כברירת מחדל.

פתרון בעיות:

שגיאת תגובה ריקה של API (HTTP 404)

זה מצביע על אי תאימות עם Jira API v2. עדכנו את Jira לגרסה האחרונה לפתרון. (https://developer.atlassian.com/cloud/jira/platform/rest/v2/api-group-projects/)

סטטוס פתרון מותאם אישי לא מוכר

כדי להבטיח שעדכונים ישתקפו בסמרטיקס, הוסיפו אירוע "Fire a Generic Event" לפונקציות לאחר המעבר המתאימות ב-Jira. (עיינו בנושא Jira המקושר לפרטים).

על ידי יישום שילוב Jira בסמרטיקס, עסקים יכולים ליצור מערכת כרטיסים מאוחדת, לשפר את התקשורת, לייעל את זרימת העבודה ולשפר את מסירת השירות ללקוחות באופן כולל.