ניהול הזמנות משופר עם סמרטיקס Easy Digital Downloads
שילוב Easy Digital Downloads (EDD) של סמרטיקס יוצר חווית תמיכה בלקוחות חלקה על ידי חיבור החנות שלכם ב-EDD ישירות לפלטפורמת סמרטיקס. פונקציונליות זו מעניקה לנציגים גישה בזמן אמת להיסטוריית הרכישות של הלקוח בתוך הפרופילים שלהם.
סקירה טכנית
- נראות הזמנות: העצמת נציגים בגישה מיידית להיסטוריית הרכישות העדכנית של הלקוח ב-EDD ישירות בפרופיל סמרטיקס, לייעול אינטראקציות התמיכה.
- שילוב רישיונות תוכנה (אופציונלי): אם מותקן תוסף EDD Software Licensing, הפונקציונליות מציגה גם את מצב ההפעלה של הרישיונות של הלקוח, לספק תמונה מקיפה של הלקוח.
הגדרות
- כללי או ספציפי לתיבת דואר: הגדירו את הגדרות EDD או בצורה גלובלית לכל תיבות הדואר (Manage > Settings > EDD) או על בסיס תיבת דואר בודדת בתוך הגדרות תיבת הדואר האישית.
- אישורי API: כדי ליצור את החיבור, הזינו את אישורי ה-API של חנות EDD שלכם בתוך דף ההגדרות של פונקציונליות סמרטיקס. ניתן ליצור את האישורים באזור הניהול של WordPress שלכם לפי ההנחיות המסופקות (הקישור הושמט לצורך אופטימיזציה SEO).
פתרון בעיות
- תאימות: ודאו שחנות EDD שלכם עומדת בדרישות המינימליות (EDD 1.5 או מאוחר יותר) ואינה מוגנת על ידי Basic HTTP Authentication.
- אישורי API: בדקו מחדש שהאישורים שהוזנו נכונים ויש להם את ההרשאות הנדרשות בחנות EDD שלכם.
- מגבלת תשלומים חוזרים: הפונקציונליות מציגה כרגע רק את התשלום הראשון עבור מנויים המנוהלים על ידי תוסף "Recurrent Payments".
- שליפת הזמנות: ההזמנות נשלפות על בסיס כתובת הדוא"ל הראשית של הלקוח ב-EDD. כתובות דוא"ל משניות אינן נלקחות בחשבון.
- מידע חסר: אם מידע מסוים על הזמנה אינו מופיע, ייתכן שזה נובע ממגבלות ב-API של EDD שלא מחזירות את המידע הזה.
על ידי שילוב עם Easy Digital Downloads, סמרטיקס מעניקה לנציגים את היכולת לספק תמיכה לקוחות מבוססת ומקיפה, מה שמשפר בסופו של דבר את חווית הלקוח הכוללת.
למידע נוסף על הפתרונות שלנו, בקרו ב-סמרטיקס.