מעקב ביצועים בזמן אמת
פונקציונליות לוחות המידע ב-סמרטיקס מאפשרת לעסקים ליצור לוחות מידע מותאמים אישית להצגת מדדים חשובים וקבלת תובנות בזמן אמת על ביצועי נציגי התמיכה ובריאות השירות ללקוחות.
סקירה טכנית:
- לוחות מידע מותאמים אישית: עיצוב לוחות מידע מותאמים אישית להצגת מגוון מדדים רלוונטיים, בהתאמה לצרכים ולהעדפות המעקב שלך.
- שיתוף שיתופי: לוחות מידע יכולים להיערך רק על ידי היוצרים שלהם אך ניתן לשתף אותם עם נציגים אחרים או מנהלים לצורך ראות רחבה יותר.
- עדכונים אוטומטיים: לוחות מידע מתעדכנים אוטומטית כל דקה, מבטיחים גישה לנתונים העדכניים ביותר.
- סינון תאריכים גרנולרי: החל סינון תאריכים כדי לצפות בשיחות שנוצרו בפרק זמן מסוים או כאלו עם תגובות של לקוחות או נציגים במהלך התקופה הנבחרת.
- הערה: ווידג'טים עם פרמטר “Date” מיועד אינם מושפעים מסינון התאריכים הגלובלי.
- קיבוץ לפי שדות מותאמים אישית: בעת קיבוץ נתונים לפי שדה מותאם אישית, רק שיחות עם ערך משויך לשדה זה נכללות במדדים.
הגדרות:
- ממשק אינטואיטיבי: הממשק של סמרטיקס מספק סביבה ידידותית למשתמש ליצירה והתאמה אישית של לוחות מידע עם ווידג'טים שונים.
פתרון בעיות:
- קיבוץ לפי שדות מותאמים אישית: ודא שלשדות מותאמים אישית יש ערכים משויכים לשיחות כדי שישתקפו במדדים המקובצים.
באמצעות יישום לוחות המידע של סמרטיקס, עסקים יכולים לקבל תובנות חשובות על ביצועי הנציגים, לזהות אזורים לשיפור ולקבל החלטות מבוססות נתונים כדי לייעל את פעולות התמיכה בלקוחות.
"`